こ言葉は企業の社員教育でよく聴く言葉です。元来アメリカの有名な

心理学者マグレガ−も「たいていの労働者には、創意、工夫する

力がある」と述べています。

これと類似することを、私が社労士になってから初めて聞きました。

今私が顧問している造園土木の会社の社長が専務の時でした。

「土方ほど頭を使う者はいない。」　に対して、私は「あんな仕事は単純作業なので

工夫なんて要らない。」　と冷ややかに考えていました。　しかし、現場に

いって街路樹の剪定（切り落とす）後の清掃作業を手伝っていた時、この言葉の意味が

分かりました。少人数で素早く下に落とされた枝葉を片付けようとすると、結構頭

を使います。 　また何でもないような剪定作業にしても、結構頭を使っていることが

社長さんの説明から分かりました。自分の剪定した箇所で翌年どんな枝張りをして いて

景観がどう変化するか観察させるとも言っていました。小のことをきちんと果たしてこそ

熟練を要する仕事ができるようになるということです。　業種が異なっても簡単のように見え

ることでも、結構創意、工夫が必要なことが有りそうです。

　販売、営業などの接客の仕事。電話のかけ方ひとつで、そこの会社の社員教育の質が

　露呈しています。　どの業種にせよ、従業員が創意工夫を発揮できるかどうかは

　経営者と従業員との信頼関係のもとに、どように顧客の二−ズに対応できる教育を

　しているか、その質が会社の存亡に関わると思っています。一時的なコミュケ−ション

　研修で満足するのでなく、現場で応用が効くカウンセリングや　コ−チング の手法を

　習得することが不可欠と強く思っています。